Interface d'une IA hôtellerie-restauration
Conception de l'interface d'un assistant IA dédié au secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Un travail centré sur la clarté des réponses et la confiance à accorder à l'outil au quotidien.
Contexte
Les équipes terrain passaient un temps important à chercher des réponses réglementaires et opérationnelles dans des documents dispersés. L'idée : proposer un assistant conversationnel capable de répondre en langage naturel, directement intégré aux outils internes existants.
Le principal défi n'était pas technique mais humain : comment donner confiance à des utilisateurs peu familiers de l'IA, sans leur faire perdre du temps ni les noyer sous des réponses trop longues ou incertaines ?
Objectifs
- Rendre la nature des réponses de l'IA immédiatement lisible (source, niveau de certitude)
- Proposer une interface de conversation rassurante, proche des usages messagerie déjà connus
- Permettre une reformulation rapide de la question en un clic
Ma démarche
Après plusieurs sessions de test avec des utilisateurs finaux, j'ai opté pour une interface en deux zones : un fil de conversation classique, et un panneau latéral qui affiche les sources citées par l'IA, pour que chaque réponse reste vérifiable.
Le wireframing a été fait sous Adobe XD avec des itérations rapides, testées directement auprès de responsables d'établissement pour ajuster le ton et la densité d'information.
« La première version qui nous ait vraiment donné envie d'utiliser l'IA au quotidien, sans avoir l'impression de perdre le contrôle. »
Retour d'un responsable d'établissement pilote